Entre os dias 21 e 24 de maio, a capital paulista sediará a 29ª edição da Hospitalar, a maior e mais importante feira de negócios de saúde da América Latina, no Expo São Paulo. Durante os quatro dias do encontro, os visitantes terão o às novidades de mais de 1.200 expositores, de 30 países. Além de poderem acompanhar cinco congressos exclusivos e três arenas de conteúdo.
Os temas de Hotelaria e Facilities serão debatidos nos dias 22 e 23 de maio, com o tema “Da infraestrutura à jornada do paciente”, apresentando experiências bem-sucedidas na aplicação do conceito de governança ambiental, social e corporativa (ESG) nesse segmento.
“O setor de hotelaria e facilities está associado e relacionado ao controle de infecção, à qualidade assistencial, à assistência como um todo, à sustentabilidade, à infraestrutura e ao custo operacional. Vamos trazer grandes gestores de importantes hospitais para debater todas essas questões”, explica Marcelo Boeger, curador e coordenador científico do congresso.
A programação do fórum será dividida em quatro eixos: infraestrutura, comportamento e sustentabilidade, inovação e cliente.
No eixo cliente, as palestras vão tratar a experiência que o paciente tem ao longo da jornada de internação, desde a chegada ao hospital até a alta. Grande parte desse ponto de contato é com hotelaria.
“Estamos falando de alimentação, limpeza, serviços de lavanderia, manutenção, da própria infraestrutura que ele tem contato. Continuamos precisando fazer uma cirurgia, ter bebê, falar com o médico num pronto-socorro, mas a experiência mudou e mudou a expectativa do cliente. O paciente tem que poder se expressar e ser respeitado. Isso afeta diretamente experiência dele”, ressalta Boeger.
O NPS (Net Promoter Score), metodologia de satisfação que avalia o grau de fidelidade dos clientes, será amplamente debatido com duas mesas sobre o tema, na tarde do dia 23.
No eixo de infraestrutura, será tratado a padronização da operação nos processos de facilities para crescimento e expansão. “Estamos vendo novos negócios acontecendo das mesmas marcas fora dos hospitais e a gestão hotelaria tem de entregar uma infraestrutura similar, com o mesmo grau de resposta e qualidade que aquela que originou a marca já faz”, destaca o curador do congresso.
Na sessão sobre comportamento e sustentabilidade, serão apresentados quais são as boas práticas para uma alimentação saudável e sustentável e como minimizar os impactos com o meio ambiente: desde a busca pela agronomia familiar, cultivo de hortas próprias e tendências do setor. Nessa mesa ainda debateremos os impactos da gestão dos resíduos sólidos hospitalares.
No eixo de tecnologia, serão expostos exemplos de êxito relativos à adoção de um dispensador automático para rastreabilidade de uniformes individuais e à gestão de desempenho de instalações por intermédio da Internet das Coisas (IoT).
O congresso debaterá ainda as questões de recursos humanos no contexto de hotelaria e facilities. Haverá a apresentação de um estudo sobre presenteísmo (quando os colaboradores comparecem ao trabalho, mesmo sem condições de entrega ideal) e absenteísmo (o trabalhador falta por questões de saúde) e como eles transformam a área de facilities.
Para fechar o encontro, os participantes acompanharão uma palestra de Roberto Shinyashiki, médico e escritor brasileiro.
“Ele vai falar sobre liderança nesse novo momento que vivemos. Nessas novas relações, o que se pode esperar das lideranças e como conseguirmos melhores resultados”, conta Boeger.
Os interessados em se inscrever no Congresso de Hotelaria e Facilities podem entrar no site.
Programação Congresso Hotelaria e Facilities
22 de maio
Abertura Congresso | H&F
Monitoramento de Resultados nas Operações Hospitalares
Palestrante: Lisandra Veeck Nunes – Hospital Copa Star
Padronização e Expansão: Fatores críticos da infraestrutura para a qualidade dos serviços na expansão
Palestrantes: Lisandra Veeck Nunes – Hospital Copa Star; Anderson Cremasco – Hospital Sírio Libanês e Clóvis Porto – Grupo Fleury
Estudos de Caso: Contoles de Desempenho de Facilities por meio de IoT
Palestrantes: Alexandre Abdo Agamme – Hospital Edmundo Vasconcelos; Edson Padovan – Hospital do Grupo Marista
ESG em Edifícios Hospitalares: tendências e tecnologias
ESG – Implementação de políticas sustentáveis: relatos de experiências
Palestrante: Adriana Hanse – CTE
Estudo de Caso: Controle de Evasão de Enxoval no Hospital Amaral Carvalho
Palestrantes: Vanessa de Moraes – Hospital Amaral Carvalho; Camila Lopes da Silva – Hospital Amaral Carvalho
Interfaces do Enxoval na operação de CME, Centro Cirúrgico e Lavanderia Hospitalar
Palestrantes: Otto Scotto – Ph Soluções Técnicas Ltda; Teresinha Neide de Oliveira – Hospital Geral de Fortaleza e Marcelo Boeger
Impactos dos serviços de Apoio no meio ambiente: possibilidades e atualizações
Palestrantes: Jorge Luz – Hospital Ernesto Dornelles; Anderson Nascimento – Sociedade Brasileira de Hotelaria Hospitalar – Bahia e Gerente de Hotelaria do Hospital Ana Nery – Bahia; e WERUSKA BARRIOS – GRÃO NUTRI
Estudo de Presencialismo, Absenteísmo e Produtividade em Facilities
Palestrante: Elizabeth Reis – IQG – Instituto Qualisa de Ges
Dia 23 de maio
High Tech e High Touch: Inovações e tecnologia para melhoria de satisfação do Cliente de Saúde
Palestrante: Claudia Laselva – Sociedade Beneficente Israelita Brasileira Albert Einstein
A importância da Logística na Área Da Saúde
Palestrante: Fábio Tadeu – Master Logística da Saúde
Estudos de Caso: Resultados na Implantação de Dispenser automatizado de uniforme privativos
Palestrantes: Alexandre Abdo Agamme – Hospital Edmundo Vasconcelos; Renata Aparecida Santos – Albert Einstein
A gestão da experiência na perspectiva do cliente, da operação e da estratégia
Palestrante: Juliana Bagagli – Sul América
NPS: Impacto no Fluxo do Paciente pela Linha de Frente – Da internação a alta
Palestrantes: Abgair Lima Honore – Hospital São Camilo Unidade Pompeia SP; Gladys Antonioli – Santa Catarina Paulista;
Suzie Hartmann – Hospital Vila Nova Star
NPS: Impactos no o ao Servico – Do check in ao check out
Palestrantes: Thiago Augusto – Estapar; Paula Baroni – Hospital Santa Catarina; e Abgair Lima Honore – Hospital São Camilo Unidade Pompeia SP
Encerramento – Roberto Shinyashiki
A Hospitalar, o mais importante evento de saúde e a principal plataforma de geração de negócios e networking do setor na América Latina, reforça seu compromisso com a sustentabilidade por meio do programa Better Stands da Informa Markets, visando alcançar o desperdício zero dos estandes até 2030.
Hospitalar 2024
Data: 21 a 24 de maio, das 11h às 20h
Local: São Paulo Expo (1,5, Rod. dos Imigrantes – Vila Água Funda, São Paulo, Brasil) Programação: https://www.hospitalar.com/pt/home.html
Credenciamento: https://www.hospitalar.com/pt/quero-visitar.html – Antecipado: R$ 100,00. Durante o evento: R$ 160,00 (online) e R$ 220,00 (no local)
