Não é de hoje que a tecnologia oferece soluções para facilitar a vida das pessoas, especialmente quando o assunto é saúde. Desta vez, com o intuito de facilitar o o dos usuários dos hospitais e demais unidades estaduais de saúde sob gestão da Famesp às informações de saúde de forma rápida e precisa, na palma da mão, com a utilização de um celular com sinal de internet, a instituição acaba de lançar o ‘Famesp com você’, um aplicativo desenvolvido pelo setor de TI da instituição, cuja utilização será totalmente gratuita. O lançamento da ferramenta exclusiva para celulares integra as comemorações de 40 anos da Famesp e traz funcionalidades como atualização de telefone, envio automático de lembretes de consultas, visualização e de exames, entre outros.
O presidente da Famesp, Antonio Rugolo Junior, aponta que a ferramenta vai gerar aproximação entre os usuários e a instituição. “Será um canal de comunicação constante, pois o paciente terá uma série de informações relativas à sua saúde na palma da mão, pode vir a ser o principal canal de comunicação do hospital com o paciente no futuro, sem dispensar outras formas de comunicação, é claro”, aponta. O usuário poderá avisar a instituição quando não for possível comparecer a uma consulta ou exame, por exemplo, o que na avaliação do gestor otimiza não apenas a comunicação com a instituição, mas também os fluxos e processos das unidades, trazendo muitas melhorias.
Usuário pode atualizar número de celular
O projeto começou a ser desenvolvido primeiro no Hospital Estadual de Bauru (SP), em novembro de 2019, explica a diretora executiva da unidade, Deborah Maciel Cavalcanti Rosa. “Nós montamos um comitê no hospital, com o intuito de identificar e aplicar melhorias em vários segmentos, entre eles, a comunicação com o paciente, e a ideia inicial, que era criar uma central de relacionamento, foi melhorada com a possibilidade de criação desse aplicativo”, relembra.
No HEB, com base em levantamentos internos, foi evidenciado que a principal causa de absenteísmo é a dificuldade de comunicação com os pacientes que trocam de número de celular e esquecem de avisar a unidade. “Neste aplicativo tem uma funcionalidade muito interessante que o próprio paciente pode atualizar o seu telefone, que é um dos grandes motivos de dificuldade de comunicação na atualização de consultas e exames”, aponta Deborah Rosa.
Apesar de a pandemia adiar em alguns meses o lançamento do app, o TI seguiu trabalhando, e na avaliação da diretora que também é médica pneumologista do HEB, o resultado foi excelente. “Baixei o aplicativo, participei dos testes e me surpreendi com os recursos que oferece, e agora já estou divulgando para os meus pacientes, aguardando ansiosamente o resultado da experiência deles com o aplicativo”, revela.
Redução de faltosos
O aplicativo deve ser um forte aliado na redução do absenteísmo, pois o sistema vai fornecer dados para estatísticas e monitoramento dos faltosos, de acordo com Rugolo. “Nossa expectativa é que além de reduzir o índice de faltosos com os lembretes, o aplicativo vai ajudar na gestão da agenda de pacientes pelo setor responsável da unidade, principalmente nos AMEs onde temos trabalhado muito para reduzir o alto índice de faltosos”, destaca. As unidades básicas e secretarias municipais de alguns dos municípios pertencentes aos Departamentos Regionais de Saúde de Bauru (DRS-VI), Marília (DRS-IX) e Sorocaba (DRS-XVI), poderão imprimir o informativo do ‘Famesp com Você’ com o QR Code e afixar em murais para divulgação e o ao aplicativo pelos pacientes das unidades sob gestão da Famesp.
Confirmação de presença com um toque
“Um dos maiores benefícios do aplicativo, tanto para as unidades de saúde, quanto para o paciente, é o envio de notificações que lembram o paciente da consulta em dois momentos”, explica o gerente de TI da Famesp, Alexandre Sanches Bazan. Ao receber a notificação, o usuário precisa confirmar se vai comparecer e, em caso negativo, precisará justificar o motivo. “Se o paciente avisar que não pode ir na primeira notificação que é enviada sempre 7 dias antes do atendimento, dá tempo de a equipe de agendamento abrir vaga para outro paciente, conforme a prioridade”, detalha Bazan. Mesmo confirmando a presença uma semana antes do atendimento, o usuário vai receber outra notificação dois dias antes, pedindo mais uma vez a confirmação de presença.
App abrange usuários de unidades Famesp
Na prática, conseguirá ar o aplicativo qualquer paciente que tenha recebido atendimento ao menos uma vez em qualquer unidade estadual de saúde sob gestão da Fundação para o Desenvolvimento Médico e Hospitalar (Famesp). Atualmente, a fundação istra Ambulatórios Médicos de Especialidades (AMEs) em Bauru, Marília e Itapetininga, Hospital Campanha Bauru (HCB), Hospital de Base de Bauru (HBB), Hospital Estadual de Bauru (HEB), Maternidade Santa Isabel (MSI), Serviço de Reabilitação Lucy Montoro Botucatu e Serviço de Ambulatórios Especializados em Infectologia (SAEI-DAM).
De acordo com Alexandre Bazan, a versão de lançamento do app vem sendo aprimorada de forma contínua, melhorando recursos já existentes e inserindo novas possibilidades. “Por ser novo, é natural que esses ajustes aconteçam porque temos muitos modelos diferentes de celulares e cada aparelho possui características distintas”, explica. Antes da publicação em definitivo, o setor de TI enviou versão de teste para que os funcionários do hospital pudessem ajudar na melhoria dos recursos. “A versão para android foi testada por cerca de 60 funcionários e poucas falhas foram relatadas”, ressalta Bazan.
O ‘Famesp com Você’ já está disponível para na Play Store (sistema Android). Clique no link play.google.com/store/apps/details?id=br.org.famesp.paciente_famesp para abrir a página de . A versão para os aparelhos de sistema IOS estará disponível em breve na Apple Store, devido ao trâmite de validação do aplicativo que é mais demorado. Para utilizar, será necessário criar um cadastro com dados pessoais, incluindo o número de registro na unidade que recebe atendimento (aquele disponível na carteirinha).
Evolução e possibilidades em TI
Um fator determinante para o desenvolvimento desse aplicativo é o acompanhamento da evolução de diversas tecnologias, preocupação constante da equipe de TI da Famesp. Ronaldo Baragati, coordenador de sistemas do setor, revela que o foco é a aplicação de soluções inovadoras de baixo custo em prol dos serviços de saúde. “Estamos sempre atentos às novas tecnologias que estão surgindo e que podem ser aplicadas nos sistemas desenvolvidos, mas, para que isso seja possível, os colaboradores buscam constantemente a capacitação e o aperfeiçoamento das competências técnicas”, pontua.
Segundo Baragati, o app foi desenvolvido com um conjunto de ferramentas de desenvolvimento multiplataforma da Google intitulada ‘Flutter’. “Essa nova tecnologia permite a distribuição do ‘Famesp com Você’ nos principais sistemas operacionais de dispositivos móveis (IOS e Android) com apenas uma única base de código-fonte e, desta forma, diminuímos bastante o esforço na criação e o tempo de entrega”, explica. E além da simplicidade, ele permite a integração de sistemas diversos em uma única plataforma. “Isso permitiu que o app, através desta estrutura em comum, integre, por exemplo, os dados cadastrais do paciente com os seus responsáveis, associados através da biometria”, destaca o coordenador de sistemas. Os responsáveis podem ar consultas agendadas e resultados de exame, incluindo aqueles que ficam disponíveis em sistemas terceirizados.
Amei esse aplicativo,agira ficou tudo mais fácil,para o usuário.